ESTIMADO USUARIO :

Bienvenido al Sistema de Atención al Ciudadano del Instituto Nacional para Ciegos INCI.

En este sistema usted podrá: radicar requerimientos sobre consultas, quejas o reclamos, sugerencias, felicitaciones y trámites y podrá consultar en cualquier momento el estado de los requerimientos registrados de una forma rápida y efectiva.

La entidad cuenta con tres canales para presentar sus (PQR): Punto de atención presencial, línea de atención telefónica y formulario web.

PETICIÓN: es cualquier solicitud que haga el usuario al prestador del servicio, que se relacione con el servicio que se le presta. Estas pueden ser de interés general, interés particular, petición de información y consulta. (ver Código Contencioso Administrativo).

QUEJA: es la formalización de una no conformidad en el servicio percibida por el cliente. Normalmente el usuario puede quejarse por: la forma y condiciones en que se le ha prestado el servicio, la actuaci&oactue;n de algún funcionario de la entidad que ofrece el servicio.

RECLAMO: es una solicitud para que la entidad revise, ajuste o modifique los resultados obtenidos por el cliente frente a un servicio requerido por él.

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